Garansi & Pengembalian

Kebijakan Pengembalian, Pengembalian Dana & Garansi

Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026

Terima kasih telah memilih produk SmartXGo. Kami berkomitmen menyediakan kabinet disinfeksi dan peralatan komersial berkualitas tinggi. Mohon membaca kebijakan berikut sebelum melakukan pembelian.

1. Kebijakan Penjualan

Seluruh produk SmartXGo merupakan peralatan komersial (B2B) yang telah melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) sebelum dikirim kepada pelanggan.

Semua penjualan bersifat final (Final Sale).

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah memahami spesifikasi, fungsi, kapasitas, dimensi, kebutuhan instalasi, dan syarat penggunaan produk.

2. Kebijakan Pengembalian Barang

SmartXGo tidak menerima pengembalian, penukaran, maupun pembatalan pesanan setelah produk dikirim atau diterima oleh pelanggan.

Untuk menjaga kualitas, keamanan, dan standar higienitas produk, produk yang telah dibuka kemasannya, dipasang, atau digunakan tidak dapat dikembalikan maupun ditukar dengan alasan apa pun.

Pengembalian hanya dapat dipertimbangkan apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau apabila SmartXGo secara tertulis menyatakan bahwa produk mengalami cacat produksi sebelum digunakan.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

SmartXGo tidak memberikan pengembalian dana (refund) atas produk yang telah terjual.

Sebelum melakukan pemesanan, pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa:

  • Model produk telah sesuai.
  • Kapasitas telah sesuai kebutuhan.
  • Dimensi produk sesuai dengan lokasi pemasangan.
  • Tegangan listrik sesuai dengan lokasi penggunaan.
  • Seluruh spesifikasi telah dipahami.

Kesalahan pemilihan model atau spesifikasi oleh pelanggan bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan maupun ditukar:

  • Produk yang telah dibuka dari kemasan asli.
  • Produk yang telah digunakan.
  • Produk yang telah dipasang.
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk yang telah dimodifikasi.
  • Produk yang diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang.
  • Produk pesanan khusus (Custom Order).
  • Produk yang dibeli melalui program diskon atau promosi khusus, kecuali ditentukan lain secara tertulis.

5. Pemeriksaan Produk Saat Diterima

Pelanggan wajib memeriksa kondisi produk segera setelah barang diterima.

Apabila ditemukan:

  • Kerusakan akibat pengiriman.
  • Produk tidak sesuai pesanan.
  • Kekurangan komponen.

Pelanggan wajib melaporkan kepada SmartXGo maksimal 48 jam sejak produk diterima dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto produk.
  • Foto kemasan.
  • Foto kerusakan.
  • Penjelasan mengenai masalah.

Laporan yang disampaikan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6. Garansi Produk

Walaupun produk tidak dapat dikembalikan, SmartXGo memberikan garansi terbatas sesuai masa garansi yang tercantum pada produk atau dokumen pembelian.

Garansi mencakup:

  • Cacat produksi.
  • Kerusakan komponen akibat proses manufaktur.
  • Kerusakan yang terjadi dalam penggunaan normal sesuai petunjuk penggunaan.

7. Garansi Tidak Berlaku Apabila

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

  • Kesalahan instalasi.
  • Kesalahan penggunaan.
  • Kelalaian pengguna.
  • Benturan atau kerusakan fisik.
  • Modifikasi produk.
  • Perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang.
  • Penggunaan suku cadang yang bukan asli.
  • Tegangan listrik yang tidak sesuai.
  • Kebakaran.
  • Banjir.
  • Petir.
  • Bencana alam.
  • Lonjakan listrik (Power Surge).
  • Keadaan kahar (Force Majeure).

8. Proses Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib menyediakan:

  • Nomor pesanan atau invoice.
  • Nomor model produk.
  • Foto produk.
  • Video apabila diperlukan.
  • Deskripsi kerusakan.

SmartXGo berhak melakukan pemeriksaan sebelum menentukan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi.

Apabila klaim disetujui, SmartXGo dapat memilih salah satu solusi berikut:

  • Perbaikan produk.
  • Penggantian komponen.
  • Penggantian produk (apabila diperlukan dan sesuai kebijakan).

Keputusan SmartXGo mengenai penyelesaian klaim garansi bersifat final, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab SmartXGo terbatas pada:

  • Perbaikan produk.
  • Penggantian komponen.
  • Penggantian produk sesuai ketentuan garansi.

SmartXGo tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan keuntungan usaha.
  • Gangguan operasional.
  • Kehilangan data.
  • Kehilangan peluang bisnis.
  • Kerugian tidak langsung.
  • Kerusakan yang timbul akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang secara tegas diberikan oleh hukum yang berlaku.

10. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

  • Membaca buku petunjuk penggunaan.
  • Menggunakan produk sesuai spesifikasi.
  • Melakukan perawatan berkala.
  • Memastikan instalasi dilakukan dengan benar.
  • Menggunakan sumber listrik sesuai spesifikasi produk.

11. Perubahan Kebijakan

SmartXGo berhak memperbarui atau mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di situs web resmi SmartXGo.

12. Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan atau pembelian produk SmartXGo, pelanggan menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian, Pengembalian Dana & Garansi ini.

Scroll to Top